‘‘The times they are a-changin’’

Neem direct contact op

KLANTBELEVING en KLANTBETROKKENHEID

(Customer Engagement)

De tijden veranderen sneller dan ooit...

Vooral de Retailsector bevindt zich in een fundamentele transitie door veranderingen in consumentengedrag, in demografie, concurrentie en (mobiele) technologie. U -als ondernemer-merkt dat als geen ander. Uw klanten zijn niet meer de klanten van zo’n 10 jaar geleden. De consument heeft de macht en kan door de digitale mogelijkheden alle kanten op. Uw klanten bepalen de koers.

Onderzoeksbureaus voorspellen dat de komende jaren veel winkels en dienstverleners zullen verdwijnen door de digitale revolutie. Maar de ondernemer die in staat is om te reageren op nieuwe eisen van de hedendaagse klant die gaat met zijn winkel(s) of bedrijf een mooie toekomst tegemoet.

Wij verwachten en geloven dat de komende jaren klantbeleving en het realiseren van klantbetrokkenheid de sleutels zijn voor succesvol ondernemen. Naast beleving (experience) is voor retailers de vakbekwaamheid (expertise) van het personeel belangrijker dan ooit om met de fysieke winkel te kunnen overleven en om zich te kunnen onderscheiden van de (online) concurrentie. Met de juiste experience en expertise veranderen winkels in Points of Engagement waarbij klantbinding en klantbeleving centraal staan. Kennis van de klant en het gedrag van de klant inschatten is daarbij van cruciaal belang om direct aan de klantwensen te kunnen voldoen.

Kantelpunt heeft daar een ‘customer engagement strategie’ voor ontwikkeld. In gewoon Nederlands betekent het dat wij samen met u op een creatieve manier gaan werken aan een strategie waarbij klantbeleving en klantbetrokkenheid voorop staan. Hoe de klant uw dienstverlening gaat ervaren, wordt belangrijker dan het product of de prijs.

Nieuwsgierig hoe wij dat voor u kunnen realiseren?
Neem contact met ons op





Onze aanpak

Kantelpunt werkt aan de hand van een aantal stappen, vergelijk het met het maken van een schilderij:

  • Allereerst maken we samen met u een ‘houtskoolschets’ van uw zaak/onderneming. Dat resulteert een heldere analyse van uw markt, klantenkring, enz.
  • De tweede stap is om de ‘schets’ van uw bedrijf ‘diepte’, ‘kleur’ en ‘scherpte’ te geven. Het ‘schilderij’ van uw onderneming geeft dan een goed beeld van uw managementstijl, medewerkers, cultuur, gehanteerde systemen, organisatiestructuur etc. Wanneer wij ervan overtuigd zijn dat het ‘schilderij’ een juist beeld geeft van uw onderneming, kan het gebruikt worden als een basis voor een interventie.
  • Als derde stap kijken wij kritisch en onbevangen naar het ‘schilderij’ en brengen onze waarnemingen voor u in beeld. Zaken die u in de eerste instantie misschien niet direct heeft gezien. De praktijk leert dat ondernemers vaak denken een juist en compleet beeld te hebben van iets. Maar meestal is dat beeld sterk vertekend en vervuild door de macht der gewoonte. Het vervelende daarvan is dat u als ondernemer vaak niet bewust bent van de valkuilen van uw eigen onbewuste vooronderstellingen.
  • Als vierde stap leren wij u (en eventueel uw medewerkers) aan de hand van het ‘schilderij’ anders en creatiever te kijken naar uw kansen in de markt. Die andere, originele manier van kijken is nodig om klantbeleving en klantbetrokkenheid als echte strategie te gaan implementeren en te borgen.

Om onze aanpak nog verder toe te lichten nodigen wij u graag uit in het Kantelpunt Brainstorm Atelier aan het Marsdiep 16 C (industrieterrein) te Urk. Voor het maken van een vrijblijvende afspraak klikt u hier.





Contact

Wij vertellen u graag hoe wij te werk gaan en wat het optimaliseren van klantbeleving voor u kan betekenen.

Daag ons uit op 06-51380775 of gebruik onderstaand formulier: